近日，在工作人員幫助下，池州市民祖記明在池州市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口順利辦理“道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員資格證變動”業(yè)務(wù)。通過評價(jià)器，祖記明現(xiàn)場評價(jià)“非常滿意”。 “服務(wù)態(tài)度越來越好、越來越熱情，申請材料少了、填表簡單了，辦理速度更快了。 ”祖記明說。

　　今年6月，池州市出臺方案，優(yōu)化點(diǎn)評渠道，督促限時(shí)整改“差評”服務(wù)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)系統(tǒng)及工作制度，讓群眾對每一次政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評判，以此提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　該市暢通現(xiàn)場評價(jià)、網(wǎng)上評價(jià)、各界“綜合點(diǎn)評”等多種形式的點(diǎn)評渠道。全市各地嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，各級政務(wù)服務(wù)大廳、分大廳配置政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)器，事項(xiàng)當(dāng)場受理或辦結(jié)后，評價(jià)器自動彈出評價(jià)界面，方便市民當(dāng)場自主評價(jià)。同時(shí)，開發(fā)網(wǎng)上評價(jià)功能，落實(shí)線上服務(wù)“一事一評”。企業(yè)和市民在辦理政務(wù)事項(xiàng)后，可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)評價(jià)。該市還要求各部門在自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)評價(jià)功能或接入全市“好差評”評價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)，優(yōu)化社會各界“綜合點(diǎn)評”，通過12345熱線、意見箱、“皖事通”App等多種渠道以及辦件回訪等，開展第三方測評。

　　池州市加強(qiáng)評價(jià)結(jié)果運(yùn)用。落實(shí)承辦部門“2、5、15”差評處理制度，即在2個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系反映問題的群眾，溝通了解情況；簡單事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋；復(fù)雜事項(xiàng)，建立臺賬，研究提出解決辦法，在15個(gè)工作日內(nèi)完成整改反饋。對承辦部門辦結(jié)的“差評”，市數(shù)據(jù)資源局在5個(gè)工作日內(nèi)，采取電話、短信等途徑進(jìn)行滿意度回訪測評，回訪率100%。同時(shí)，該市每季度對“好差評”評價(jià)結(jié)果以及“差評”問題辦結(jié)情況進(jìn)行通報(bào)，作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”年度考核重要內(nèi)容，各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)相應(yīng)建立通報(bào)制度；對企業(yè)和市民評價(jià)滿意度高的單位和人員，按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰和獎勵；對多次收到“差評”評價(jià)且無明顯改進(jìn)的，限期調(diào)整人員；造成不良影響的，根據(jù)作風(fēng)紀(jì)律、效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定問責(zé)。

　　日前，該市響應(yīng)群眾在“好差評”中提出的建議，建立非工作時(shí)間窗口服務(wù)制度。全市公安、稅務(wù)、人社、醫(yī)保、公積金和不動產(chǎn)等大業(yè)務(wù)流量窗口，已安排工作人員雙休日值班。其他一般窗口實(shí)行雙休日預(yù)約辦理，辦事市民通過“皖事通”App、“周末辦事預(yù)約”申請，相關(guān)窗口接預(yù)約通知后，需要到崗正常受理，并配合節(jié)假日收件和夜間自助辦理，方便群眾隨時(shí)辦事。

　　·編后·

　　政務(wù)服務(wù)效能如何，群眾最有發(fā)言權(quán)。池州市建立、運(yùn)用“好差評”制度，將政務(wù)服務(wù)評價(jià)機(jī)制常態(tài)化、規(guī)范化、公開化，有利于調(diào)動有關(guān)部門為群眾服務(wù)的能動性，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。

    信息來源：中安在線