“您好，村委會(huì)嗎？我前幾日去過上海，這兩天回來需要居家隔離嗎？”“我母親腿不方便，我們子女還在外地，村里能否接我母親去衛(wèi)生院接種加強(qiáng)針呢？”……連日來，舒城縣百神廟鎮(zhèn)官塘村村委會(huì)里每天都會(huì)接到這樣的電話。自從開通村長(zhǎng)熱線后，電話鈴聲不斷，村民遇到任何問題，都可以撥打村長(zhǎng)熱線，熱線事項(xiàng)完結(jié)后，村里會(huì)在村務(wù)公開欄張貼公示。

百神廟鎮(zhèn)官塘村作為曾經(jīng)的軟弱渙散村，信訪矛盾突出，群眾上訪頻繁，是遠(yuǎn)近聞名的“信訪村”。2021年，安徽省委編辦一級(jí)主任科員鄒軍君作為第八批選派干部，來到官塘村擔(dān)任村第一書記。上任后，他開設(shè)了村長(zhǎng)熱線電話，村長(zhǎng)熱線電話有兩種方式：一是在村宣傳欄上留言，二是直接撥打電話。村長(zhǎng)熱線的設(shè)立打通了服務(wù)群眾“最后一米”，著力解決村民日常生活、生產(chǎn)中的各類問題，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出組、大事不出村”。

“你們村干部憑什么把我家戶廁改造漏掉了，我要向上級(jí)投訴！”斗崗組村民鐘永環(huán)氣沖沖地打進(jìn)來村長(zhǎng)熱線。接電話的是村兩委換屆新上任的年輕干部張超，他接到電話后立即向鄒書記匯報(bào)。村里在了解情況后，得知原來是鐘永環(huán)戶去年沒有申報(bào)戶廁改造，并不是把她家漏報(bào)了。隨后村兩委一行來到鐘永環(huán)家，向她解釋去年改廁是先經(jīng)過本戶申請(qǐng)，不是村里隨機(jī)安排的，并向她宣傳戶廁改造政策，讓她今年主動(dòng)申請(qǐng)改廁，同時(shí)邀請(qǐng)她作為村里戶廁改造的宣傳員。矛盾輕松化解了，鐘永環(huán)也愉快地答應(yīng)做廁改宣傳員。

“我們的村長(zhǎng)熱線電話設(shè)置一個(gè)固定的號(hào)碼作為村長(zhǎng)電話，接聽的是所有村干部，下班時(shí)間打不通或者不好意思當(dāng)面反映，也可以直接在留言板上寫下自己的訴求，我們都會(huì)在第一時(shí)間答復(fù)并在留言板上公開。”第一書記鄒軍君說。“考慮到人的行為習(xí)慣和性格脾氣，我們希望通過這種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新形式、新舉措讓群眾公開表達(dá)，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難，營(yíng)造‘親風(fēng)’與‘清風(fēng)’，弱化負(fù)能量，弘揚(yáng)正能量。”

據(jù)悉，官塘村自去年6月份村長(zhǎng)熱線開通以來，已接待群眾反映問題20余件，基本全部解決，該村信訪量從往年的每年幾十上百件銳減為1件，群眾的獲得感、幸福感大幅提升，干群關(guān)系大大改善。

信息來源：安徽日?qǐng)?bào)