淮北市作為全省村（社區(qū)）“小微服務”清單試點地區(qū)，堅持靶向發(fā)力，通過多角度梳理、多維度推廣，編制實施村（社區(qū)）“小微服務”清單，推動清單落地應用。清單運行以來，濉溪縣和相山區(qū)兩個試點縣區(qū)服務事項辦件達5萬余件，基層群眾對村（社區(qū)）服務事項知曉率提升了近80%，滿意率達95%，基層治理服務水平持續(xù)提升，群眾滿意度不斷提高。

    一是“縱向+橫向”聯(lián)動，事項梳理更“準”。縱向，聚焦村級與群眾生活密切相關的重點高頻民生服務事項，市縣鎮(zhèn)村四級編辦聯(lián)動，按照服務內(nèi)容將“小微服務”清單劃分為13項公共服務事項和27項代辦政務服務事項，細化具體服務事項、受理條件和申請材料，確保清單一目了然。橫向，聚焦政務服務網(wǎng)上辦理高頻事項和村（社區(qū)）居民實際需求，采取鎮(zhèn)村征求意見、即時完善、現(xiàn)場反饋等多種方式，規(guī)范代辦政務服務事項的受理條件和申請材料，同步取消申請材料中的不規(guī)范證明事項，共采納反饋意見50余條，確保清單精簡規(guī)范、合理準確。

（市縣區(qū)委編辦聯(lián)動梳理編制村（社區(qū)）“小微服務”清單）

    二是“常規(guī)+特色”宣傳，社會知曉更“廣”。一方面，在村（居）活動廣場上設置清單宣傳展板300余個，在試點縣（區(qū)）政府門戶網(wǎng)站、影響力較大的微信公眾號開設4個專欄展示清單內(nèi)容，在人流量大的公園和廣場發(fā)放印有清單二維碼的宣傳單、環(huán)保袋、抽紙等宣傳用品3萬余份，拓寬群眾了解清單渠道；另一方面，通過“鄉(xiāng)村大喇叭”“茶館說事”等群眾喜聞樂見的方式，用通俗易懂的生活語言向群眾解讀清單；通過明確村（社區(qū)）服務事項經(jīng)辦人員作為政策宣傳員，主動向前來辦事的群眾宣傳清單；通過利用走訪群眾等時機，面向高齡、殘疾等困難群眾進行詳細解讀，提升主動服務意識。

（試點縣區(qū)采取多種形式宣傳解讀清單內(nèi)容）

    三是“對內(nèi)+對外”合力，服務質量更“優(yōu)”。對內(nèi)，公開村（社區(qū)）“小微服務”清單具體事項的經(jīng)辦人員和聯(lián)系方式，梳理規(guī)范事項辦理流程圖，讓群眾明白怎么辦、找誰辦；通過開展2次集中訓、30余次下沉現(xiàn)場訓、10余次鎮(zhèn)街跟班訓等方式，加大村級窗口辦事人員培訓力度，提升業(yè)務能力。對外，會同民政部門印發(fā)推進村（社區(qū)）“小微服務”清單落地生效的通知，由民政部門牽頭，開展村級證明事項清理規(guī)范專項行動，減少“奇葩證明”等現(xiàn)象，規(guī)范村級事務。同時，將村（社區(qū)）“小微服務”清單落實情況納入鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記抓基層黨建述職評議考核內(nèi)容，提高村（社區(qū)）服務質量。

（試點縣區(qū)不斷推進村（社區(qū)）“小微服務”清單落地生效）

    四是“線上+線下”應用，辦事效率更“高”。線上，聯(lián)合數(shù)據(jù)資源部門，在“皖事通”淮北分區(qū)PC端和移動端同時開設“小微服務”特色專區(qū)，打通數(shù)據(jù)關口，通過設置清單政策、公共服務、代辦政務服務和互動交流等板塊，實現(xiàn)公共服務事項的拓展延伸和代辦政務服務的網(wǎng)上辦理。線下，梳理試點縣區(qū)村（社區(qū)）代辦員情況，進一步充實村（社區(qū)）人員力量，建立代辦員臺賬，通過考核檢查、不定期走訪等方式，了解代辦人員服務情況，推動服務更加優(yōu)質高效。

（“小微服務”清單線上運行后，村居服務更加便捷高效）